Preguntas frecuentes

¿Qué es TuInstructor.com?

Es una plataforma para comprar clases de esquí y snowboard online, en la que puedes elegir el instructor en función de la valoración de otros alumnos y tus necesidades.

¿Tiene algún coste para mí el servicio?

El servicio es gratuito para el comprador, TuInstructor.com cobra una pequeña comisión al instructor por los servicios de publicidad.

¿Cómo busco un instructor que se adapte a mis necesidades?

En la pantalla home, has de seleccionar el deporte que deseas realizar, las fechas escogidas y la provincia.

No consigo seleccionar la fecha que quiero.

El botón de “¿Cuando?” permite seleccionar fecha de inicio y fecha de fin. Si deseas contratar clases para un día concreto, pulsa dos veces sobre ese día. Si deseas clase para varios días, selecciona la fecha de inicio y la de fin.

En la pantalla de filtro, no aparecen instructores disponibles.

Puede que con los parámetros seleccionados no haya instructores disponibles. En TuInstructor trabajamos para que haya siempre instructores, pero puede darse el caso de que en una fecha concreta no exista disponibilidad. Puedes probar con otra fecha distinta.

Quiero contratar un instructor en una estación de esquí concreta, ¿cómo lo hago?

Una vez seleccionada la provincia en la pantalla principal, en el listado de instructores existe un filtro específico para que selecciones la estación de esquí que desees.

¿Puedo ordenar los instructores según mis preferencias?

En la pantalla de instructores tienes a tu disposición cinco opciones:

  • Puntuación: ordena a los instructores en función de la valoración de otros usuarios.
  • Disponibilidad: en función del número de horas disponibles en el período seleccionado.
  • Precio: en función del precio mínimo por hora que ese instructor oferta.
  • Experiencia: número de horas que ha impartido a través de nuestra plataforma.
  • Titulación: todos los instructores ofertados cuentan con los requisitos legales para ejercer la actividad. Existen tres titulaciones:
    • TD1: para los niveles de iniciación y principiante.
    • TD2: todos los niveles.
    • TD3: todos los niveles y programas de entrenamiento específicos.

La búsqueda me devuelve demasiados instructores:

Puedes utilizar los filtros para acotar la búsqueda.

¿Qué diferencia hay entre clases privadas y colectivas?

En las clases privadas el instructor imparte clases en exclusiva para tí. Cada instructor tiene tarifas diferentes en función del número de participantes.

En las clases colectivas te unirás en un grupo de participantes de tu mismo nivel. Debes asegurarte que cumples las condiciones de nivel y edad requeridas para apuntarte durante la compra

¿Cuántos pasos tiene el proceso de compra?

Una vez has elegido el instructor y las horas de clase, el siguiente paso es iniciar sesión o registrarte. Si no tienes cuenta, registrarte te llevará unos minutos, también puedes utilizar Google o Facebook en tu registro.

El siguiente paso es la selección de participantes. Si la clase es para tI, sólo has de tus datos. Si estás comprando la clase para un amigo o un familiar, has añadirlos y completar sus datos.

Por último revisa tu compra, añade más clases al carrito o continúa con el pago. Una vez finalizado el pago recibirás un email con toda la información, incluyendo el teléfono de contacto del instructor.

¿Cómo puedo pagar las clases?

El pago de las clases se efectúa inmediatamente y online a través de tarjeta de crédito, mediante una plataforma de pago segura. Obtendrás tu confirmación inmediata una vez se haya realizado el pago. Recuerda que contratar los servicios de TuInstructor.com no tiene nigún coste adicional para ti, solo pagarás el precio que figure en tu reserva según las horas de clase deseadas.

¿Dónde encuentro a mi instructor?

En cada estación de esquí existe un punto de encuentro predeterminado. Al realizar tu compra, se muestra el punto de encuentro del instructor, en la pantalla “reserva de clase”. Además, recibirás un correo electrónico con el punto de encuentro, incluyendo coordenadas GPS.

Si tienes dudas, te recomendamos que contactes con el instructor, recibirás su teléfono y correo al finalizar la compra.

Al reservar una clase, no puedo añadir participantes a la actividad.

En la pantalla de selección de clase, debes introducir:

  • Cliente: es el usuario registrado en la página, responsable de la contratación y realización del pago.
  • Participantes: son los usuarios que asistirán a la clase. Puede coincidir con el cliente o añadir usuarios nuevos. Por ejemplo, el cliente puede ser el padre, que contrata clase para que asistan sus dos hijos.

¿Cómo cancelo una clase?

Dentro del perfil de usuario, en la pestaña “Mis reservas” tienes la opción de cancelar la clase. Las clases sólo pueden cancelarse con anterioridad a la fecha y hora de inicio.

Se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

  • Clases canceladas con más de 7 días (168 horas) de antelación: se procederá a la devolución del 90% del importe de la clase o servicio.
  • Clases canceladas entre 7 días (168 horas) y 3 días (72 horas) de antelación: se procederá a la devolución del 60% del importe de la clase o servicio.
  • Clases canceladas entre 3 días (72 horas) y 1 día (24 horas) de antelación: se procederá a la devolución del 30% del importe de la clase o servicio.
  • Clases canceladas con menos de 24 horas de antelación no se devolverá ningún importe.

Se cancelará sin coste en los siguientes casos:

  • Enfermedad o lesión justificada mediante parte médico.
  • No-show del instructor.

¿Cómo escribo una reseña sobre el instructor?

Al finalizar la clase, recibirás un correo invitándote a evaluar al instructor. Puedes hacerlo desde “Mi perfil” → “Mis reservas”.

Tus reseñas ayudarán a otros usuarios a elegir un instructor adecuado a sus expectativas.

Quiero borrar mi cuenta y toda mi información

Escríbenos un correo a privacidad@tuinstructor.com. Tramitaremos tu solicitud y te informaremos cuando esté completada.

¿Cualquiera puede escribir un comentario sobre un instructor?

Sólo los usuarios que hayan realizado una clase con ese instructor pueden escribir un comentario. De esta forma, nos aseguramos que todos los comentarios son reflejan la opinión de alumnos reales.

¿Cómo puedo pagar las clases?

El pago de las clases se realiza al final del proceso de compra, con tarjeta de crédito a través de TPV virtual. Recuerda que tus clases no estarán confirmadas hasta que no hayas realizado el pago.